Uno de los aspectos que aborda el artículo son las herramientas basadas en Inteligencia Artificial que desarrolla BBVA para ayudar a los clientes a mejorar su salud financiera. Por ejemplo, gracias a los sistemas de IA y aprendizaje automático, el banco es capaz de detectar situaciones que se salen de la norma habitual en las finanzas de sus clientes: una factura de la luz más alta de lo normal, un ingreso más bajo por parte de un arrendatario o una transferencia puntual que no se había producido hasta ahora. En estas situaciones, informamos a los clientes mediante alertas, para darles la oportunidad de prepararse ante imprevistos y resolver posibles errores. Pero, en ocasiones, estas situaciones relevantes también pueden activar sugerencias, como podría ser dedicar una parte de un ingreso extraordinario al ahorro.
De esta forma, BBVA evoluciona desde la prestación de servicios bancarios hacia un acompañamiento personalizado del que, gracias a la tecnología, pueden beneficiarse millones de personas al mismo tiempo para mejorar sus finanzas.
A lo largo de su historia, BBVA ha sido pionero en el uso de la tecnología y en el camino hacia la digitalización dentro del sector financiero, obteniendo un gran reconocimiento año tras año por sus servicios digitales, como es el caso de la aplicación móvil.
En los últimos años, el banco no ha dejado de avanzar en su estrategia de poner la tecnología y los datos como elemento central de su actividad. En 2014, la decidida apuesta por el desarrollo de productos basados en Inteligencia Artificial se materializó con la creación de un centro de excelencia que hoy representa BBVA AI Factory, sociedad perteneciente al Grupo BBVA. En 2017 se crea el área de Data dentro del banco reportando directamente al Presidente, y solo tres años después, en 2020, el trabajo en torno a los datos se convierte en una de las seis prioridades estratégicas de BBVA y en una palanca de transformación fundamental dentro de la organización.
Hoy en día contamos con más de 800 científicos de datos trabajando en los diferentes países donde opera BBVA, 50 de ellos en BBVA AI Factory, que integra hasta 180 profesionales tecnológicos y donde se desarrollan las grandes apuestas del banco en cuanto a productos basados en Inteligencia Artificial.