La creación del área de Data de BBVA en 2017, unido a la puesta en marcha de la AI Factory hace tres años, han supuesto dos claros hitos en la apuesta por los datos y la tecnología que el banco inició hace más de una década, especialmente los últimos años con el aumento de capacidades para la creación de productos basados en inteligencia artificial.
“En los últimos tres años, hemos multiplicado por siete los proyectos estratégicos basados en datos; y nuestros planes pasan por estar gestionando más de 500 nuevas iniciativas en 2023”, señala Ricardo Martín Manjón, responsable global de Data en BBVA. Para lograr cumplir con todos estos objetivos, el modelo de éxito de AI Factory se exportará a México, para seguir impulsando el desarrollo de nuevos productos analíticos.
Actualmente, existen 12 funcionalidades de salud financiera en la app de BBVA cuyos modelos analíticos han sido desarrolladas en la AI Factory, entre las que destacan servicios de clasificación automática de los gastos en distintas categorías o el de visualización de suscripciones digitales, como Netflix o Amazon Prime; o los suministros de gas y electricidad. Estos servicios generan hasta 40 avisos personalizados que, por ejemplo, alertan de un recibo mayor de lo habitual, de descubiertos en la cuenta u ofrecen sugerencias para ahorrar y crear un colchón financiero.
BBVA tiene sus herramientas de salud financiera operativas en España; y se están desplegando poco a poco en México, Turquía, Perú, Argentina y Colombia. Cada mes, las consultan más de 13 millones de usuarios, un 36% más que en 2021; y registran casi 27 millones de interacciones, un 85% más que el año anterior. “Estos servicios, desarrollados con tecnología propia de BBVA, son un elemento diferenciador que aporta una ventaja competitiva al banco frente al resto de los competidores”, señala Martín Manjón, quien recuerda que estos servicios impactan directamente en la satisfacción y fidelidad de los clientes, pues quienes usan las herramientas de salud financiera recomiendan más a BBVA que los que no son usuarios.
Otra de las grandes apuestas de los servicios basados en datos de BBVA se centra en la sostenibilidad. Así, BBVA ha desarrollado varios servicios que muestran la energía consumida, los gastos asociados a la movilidad de los clientes o la huella de carbono tanto para particulares como empresas. Una de las últimas innovaciones en este sentido ha sido la nueva calculadora del coche sostenible, herramienta desarrollada por Madiva Soluciones dentro de la AI Factory, que permite ver los gastos asociados a la compra y mantenimiento de un coche eléctrico frente a uno de gasolina.
Esta línea de trabajo incorporará funcionalidades similares para analizar el ahorro que puede suponer la adopción de soluciones de energía solar o puntos de recarga en un hogar, usando los datos reales de consumo energético de cada usuario.
Desde BBVA AI Factory seguimos trabajando para hacer realidad los grandes proyectos de datos del banco, ahora con un nuevo hermano en la familia. ¡Bienvenido México!